嘉善县四步推进“预约式”涉企指导服务“一件事”

嘉善县聚焦改革要求、企业诉求和治理需求，通过梳理组件、建立体系、激发动力、成果转化，四步推进“预约式”涉企指导服务“一件事”，优化涉企行政执法诉求沟通路径，打造互动治理模式，优化法治化营商环境。

摸清底数，聚合资源，系统梳理改革组件。广泛调研，走访对接县政务服务办、县司法局、县经信局等多个部门，了解掌握现有工作资源，主要内容包括现有涉企服务项目、涉企诉求沟通渠道、线下平台、线上应用、服务队伍资源等。排摸了解嘉善县“易企钉”应用拉近政企距离，为后期一对一帮扶沟通提供便利。深入研究，有效激活沉睡、半沉睡资源，7月起在干窑、惠民（开发区）先行开展试点，进一步了解运行模式，为下一步理顺业务流程打下基础。

创新模式，多跨协同，精心组建业务体系。依托“企呼我应”涉企问题高效闭环处置机制，建立县企业综合服务中心对外联络、县综合执法办对内保障以及各行政机关、镇（街道）有效支撑的服务运作模式。尊重企业办事习惯，建立县镇两级协同服务机制，运用1个企业综合服务中心、9个镇（街道）便民服务中心、3个社区企服驿站，迭代开发“易企有约”线上受理模块，满足各类企业各个场景下的预约需求。坚持从企业视角出发，量身定做适合嘉善企业的服务内容，实行“套餐+点餐”模式，围绕本地特色、主导产业推出10个服务套餐；梳理市场监管、税务等7大领域79条监管事项，作为点餐菜单。建立联络员责任制，根据企业需求调派专业对口、业务匹配的执法人员提供专业指导，贯穿事前事中按需行政指导和罚后整改“一对一”技术帮扶全过程。

全面推动，业务融合，有效激发运作动力。9月召开全县动员部署会，县分管领导、各镇街道、县级相关单位分管领导参加会议，县政务服务办等3家单位代表发言。10月召开县“预约式”涉企指导服务观摩座谈活动，县有关领导与参会部门、企业代表围绕预约式服务进行讨论研究，并对各部门提出发挥合力、精准服务的要求。业务融合，催生新动力。在汽修、医保药店、道路停车等一件事中均注入预约式服务，提高综合监管能力。加强培训，打好工作基础。召开培训会议2次、业务推进会1次，发放实务手册50册。

全力推广，增强效能，注重转化实践成果。扩大对外宣传影响，利用嘉兴日报、读嘉、嘉善日报、嘉善发布等电视、报纸、公众号等传统媒体发布宣传12篇，编制问答式、案例式宣传内容，发放针对企业的宣传手册800份、易拉宝13个，在两个直播平台进行直播推介，获得点赞5000余次。项目推出以来服务企业30余家，纠正问题40个，有效为企业除风险、增效益。及时总结经验，形成《“预约式”涉企指导服务“一件事”指引（试行）》《“预约式”涉企指导服务“一件事”15问》等成果材料，先后被省司法厅、嘉兴市人民政府官方网站等宣传报道。（嘉善县综合行政执法局　供稿）