台州市住房公积金管理中心数字赋能打造“零距离”政务服务新模式

为深化“互联网+政务服务”建设，提高政务服务效率，台州市住房公积金管理中心以人民群众的需求为导向，运用数字化手段，着力打造“三零”政务服务新模式，创建优质便民服务平台。

拓宽政务服务渠道，实现服务群众“零距离”。依托“全国住房公积金”小程序、浙江政务服务网、“浙里办”APP等多种线上渠道，实现住房公积金缴存、提取、年审等业务线上办理；推动个人账户信息查询、租房提取公积金等网上业务由人工向系统自动审批、“智慧秒办”转变，实现“7×24”小时“不打烊”服务；制作6个公积金高频事项“教你办”图文和视频指南，提供办事帮教服务，有效提升群众自主办事灵活性、便捷性和实用性。

整合政务数据资源，实现材料共享“零距离”。联合不动产、人社、民政、公安和市监等部门，整合分散的政务数据和服务资源，打破信息孤岛，深化身份信息、户籍、婚姻、社保、房屋产权等10余类数据资源共享；推进“公积金+金融”深度融合，实现11家合作银行还贷数据实时同步更新，以“整合”促“便捷”，通过系统拉取数据自动比对，减少过程验证环节，提升贷款审批效率，提高贷款放款频次，为群众提供更加高效、便捷的服务体验。

建立监督反馈机制，实现咨询投诉“零距离”。依托政务服务“好差评”系统，对群众线下业务办理满意度及时跟踪反馈，做到“当日受理、当日反馈”；全面倡导“暖心办访”，推动信访问题化早化小，强化“接诉即办”，开展“一线直连”“越级直转”，提升办件效率，提高群众满意率。今年以来，全市住房公积金系统共办理信访件220件，办结率、初访件和重件化解率均达100%，群众满意率达100%。（台州市住房公积金管理中心　供稿）