今年以来，宁波市住房公积金管理中心坚持以办事群众满意为目标、以便民利民为原则，窗口服务规范化、政务服务效能化、贴心服务温馨化，充分发挥职能作用，狠抓窗口效能建设，提升缴存企业群众办事体验。
强日常管理，着力打造“规范化窗口”
一是规范化抓业务。利用流程标准化制定和业务数据化管理，梳理优化办理流程，统一业务操作规范，确保每位工作人员按统一标准流程处理，减少操作差异和错误率；收集、整理和分析业务数据，依靠数据监控和预警机制及时发现处理异常情况，确保准确性和高效性。二是规范化提服务。更新完善办事大厅服务管理规范，明确岗位职责、服务标准、服务流程、考核机制等内容，制定职业道德、办公环境、仪容仪表、窗口服务、文明用语等规范，严格执行首问责任、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度，实现服务管理的标准化、制度化、规范化。三是规范化促内控。建立健全内控机制，明确各部门和岗位的职责权限，严格把好业务审核关。制定风险防范措施，定期风险评估业务流程，每月按照业务条线类别分组开展内审稽核自查并形成报告，识别潜在风险点、薄弱环节，严抓问题整改，降低风险发生可能性。四是规范化强监督。构建内部监督、外部监督和社会监督等多层次、全方位的监督体系，明确监督职责和权限，确保监督工作的独立性和公正性。日常监督和检查业务办理、窗口环境和服务效能等，每月进行明察暗访，及时发现和纠正违规行为，确保监督的全面性和及时性。严格责任追究与处罚，通过警示教育、通报批评、行政处罚等方式，提高合规意识和责任意识。
“组合拳”齐出，着力打造“效能化窗口”
一是以多元化服务打造效能化窗口。拓宽服务渠道，在传统线下窗口服务基础上，开设“全国住房公积金”微信小程序、“浙江政务服务网”、“浙里办”APP、“支付宝”公积金服务、合作银行掌银等线上服务渠道，安排工作人员引导群众使用“网上办、掌上办”，业务办理更便捷。增设自助服务机、自助电脑、打印机、复印机仪等，并有专人指导，方便群众自助办。二是以数字化改革打造效能化窗口。打破信息壁垒，实现数据共享，简化办理材料，优化业务流程。推广“互联网+政务服务”，对接政府“一件事”平台，实现涉公积金业务“一件事”一网通办。对接省数据高铁、“长三角一体化”、跨省通办、全国转移接续等平台，基本实现公积金业务的全省通办、全域通办、跨省通办和全国联办。三是以强服务本领打造效能化窗口。画好“师徒帮带辅助线”，一对一教学、手把手指导，高标准做好新员工岗前培训，夯实业务基础；以老带新、固强补弱，常态化抓好业务培训，通过日晨会、周例会，讲解业务难点、学习最新政策；以“赛”促“训”，组织全市住房公积金“优营商环境 展行业风采”比武竞赛活动，开展8次承办银行经办人员实操业务考试，提升专业素养和业务能力；实施季度“服务明星”、年度“服务标兵”等评选，深化争先进位意识；开展职业道德教育、文明创建等活动，增强服务意识和责任心。
细微处入手，着力打造“温馨化窗口”
一是开展暖心服务。规范接待用语和流程，礼貌、耐心、热情地做好咨询服务，确保群众咨询时能够得到明确完整答复；配备专人导服，通过人工分流和引导帮助群众快速找到窗口；为特殊群体开设绿色通道，优先办理，帮办代办；对于部分非关键性材料，实行容缺受理，允许在后续补齐材料，减少往返次数。二是配置贴心设施。优化办事大厅设施区域，营造舒适、温馨的办事环境；提供放大镜、老花镜、急救箱等便民物品，配备轮椅，设置无障碍通道、母婴室，满足老年人、残疾人、孕妇等群体的特殊需求。三是定制个性方案。在全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办”基础上，根据群众具体需求定制个性化服务方案。持续开展“中午不间断”和“周一夜市”服务；为同期有大量缴存人办理提取业务的单位提供批量业务上门办理服务；为存在特殊情况的缴存人提供人性化的上门服务；对于业务量较大、业务较复杂的单位，可通过预约登记的方式，约定单位经办人员定时到指定窗口办理预约业务。（宁波市住房公积金管理中心 供稿）
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